- непрерывное улучшение, построение целевых бизнес-процессов с выявлением и сокращением всех возможных видов потерь;

- в рамках оптимизации бизнес-процесса разработка функциональных требований для доработки систем, роботизированных решений и алгоритмов автоматизации;

- формирование план-графика и курирование проекта по унификации бизнес-процессов.

Выполнение роли владельца внутренней отчетности качества и эффективности, предоставляемых услуг на уровне ОЦО:

- актуализация матрицы рисков и контрольных процедур, работа с отклонениями и инцидентами;

- контроль качества предоставляемых услуг, формирование отчетов SLA/OLA, проведение регулярных срезов удовлетворенности и лояльности клиентов;

- разработка функциональных требований для внутренней управленческой отчетности и дашбордов в BI-системе, контроль ключевых показателей эффективности.

Развитие услуг ОЦО и поиск новых перспективных направлений:

- мониторинг и анализ рынка на предмет поиска лучших практик, включая участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях;

- продвижение в Группе РусГидро новых сервисов ОЦО, например, цифровой сервис командировок;

- заключение и продление договорных отношений с компаниями Группы РусГидро по предоставляемым услугам на уровне ОЦО.

Высшее образование;

Опыт работы в руководящей должности по проектному направлению от 1 года;

Знание принципов автоматизации операционных процессов.

Будет преимуществом:

- Знание бухгалтерских / кадровых процессов и опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга;

- Наличие подтверждающих сертификатов и других документов об успешном прохождении обучения по проектному менеджменту и стратегическому планированию;

- Наличие опыта работы в роли продакт менеджера.