Руководитель группы поддержки пользователей на местах
Холдинг «Аэропорты Регионов»
Полная занятость
Холдинг «Аэропорты Регионов» – ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов. Нас более 10 000 человек.
Мы ценим экспертов в своей области, преданных своему делу людей, способных внести свой вклад в развитие компании, и нацелены принимать, обучать и удерживать лучших сотрудников.
В ИТ-Центре Холдинга открыта вакансия Руководителя группы поддержки пользователей на местах.
Вам предстоит:
управление службами поддержки пользователей на местах холдинга (постановка целей, оперативное управление, контроль, разработка систем мотивации персонала, направленных на достижение результатов);
обеспечение предоставления пользовательских сервисов согласно утвержденному каталогу услуг и соглашению об уровне сервиса;
создание новых и улучшение имеющихся бизнес-процессов в области технической поддержки пользовательских сервисов на основе анализа данных;
систематизация и учёт оборудования, материалов в ведении сотрудников ИТ;
аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности пользователей;
формирование требований, заключение договоров и управление сервисными организациями;
эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес-заказчиками, поставщиками услуг, вендорами.
Мы ожидаем, что у вас есть:
опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек;
опыт организации и управления службой технической поддержки пользователей не менее 2 лет;
опыт управления командой от 10 человек;
опыт управления сервисными организациями;
знание систем учёта оборудования и расходных материалов, применение в операционной деятельности;
знание современных методик и практик организации IT-деятельности (ITSM);
знание операционных систем Microsoft Windows, базовые знания Linux;
преимуществом будет наличие опыта работы с системой SD Omnitracker;
преимуществом будет наличие опыта в проектах по импортозамещению.
Мы предлагаем вам:
конкурентное вознаграждение (окончательный уровень обсудим с успешным кандидатом);
график работы: 5/2 с понедельника по пятницу;
официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
корпоративная программа ДМС;
профессиональные программы обучения за счет компании.
Благодарим вас за желание построить свою карьеру в нашей компании!