Нашему клиентскому сервису требуется заместитель директора с целью развития административного персонала, повышения качества сервиса и обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
Управление, организация и контроль работы Клиентской службы сервиса (администраторы офисов, колл-центр, служба контроля качества, отдел по работе с претензиями);
Отбор, адаптация сотрудников, обучение, обеспечение бесперебойной работы, управление наставничеством, системой аттестации и мотивации;
Управление показателями эффективности внутренних бизнес-процессов: актуальность показателей, контроль их достижения, корректировка, отчетность;
Работа с системами лояльности, изучение и улучшение клиентского пути.
Поддержание и улучшение клиентского сервиса;
Участие в проектах, направленных на улучшение работы Клиентской службы сервиса, апробация и внедрение изменений.
Мы ожидаем от вас:
Высшее образование;
Опыт работы в отделах клиентского сервиса на руководящей должности от 3х лет;
Опыт выстраивания процессов клиентской службы, опыт создания стандартов, скриптов, оценочных процедур. Знание основных метрик и программного обеспечения необходимого в работе клиентской службы.
Опыт работы с персоналом в части мотивации, развития и оценки результатов работы;
Проактивность в работе, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
Оформление согласно ТК РФ
Вся заработная плата "белая", выплаты 2 раза в месяц
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
Бизнес-центр класса А
Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений: