Обязанности:

1) Достижение целей по сегменту:
• на постоянной основе отслеживает и проводит анализ потребностей клиентов, инициирует внедрение изменений в продукт, продвижение, каналы продаж;
• формирует и реализует стратегию развития сегмента, разрабатывает и утверждает краткосрочные и долгосрочные цели по сегменту, отвечает за их выполнение;
• отвечает за выполнение ключевых показателей эффективности: активная клиентская база по сегменту; индекс потребительской лояльности (NPS); доля Спортмастера в объеме рынка потребления сегмента; на основе клиентского измерения отвечает за оборот, маржу, остатки;
• для достижения коммерческих целей инициирует кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании, предлагает и разрабатывает изменения процессов смежных подразделений, определяет роли и задачи участников, проводит оценку требуемых ресурсов;
• анализирует поведение и удовлетворенность потребностей клиентов и реализует корректирующие действия по представленности товара во всех каналах продаж, согласует ежегодный календарь мероприятий, стимулирующих спрос.

2) Во взаимодействии с Директором по сегментному маркетингу управление расчетом лучшего сценария по работе с клиентской базой:
• осуществляет контроль динамики показателя отток/реактивация, управляет проектами, влияющими на сохранение клиентской базы c целью выполнения KPI;
• выявляет и оценивает внутренние и внешние факторы, влияющие на отток клиентов;
• инициирует подбор продуктов и механик для сохранения клиентов или увеличения реактивации в различных каналах;
• оценивает эффективность внедренных механик для сохранения клиентов или увеличения реактивации, инициирует их доработку;
• вносит предложения по разработке мероприятий/акций, направленных на повышение лояльности клиентов;
• анализирует и оценивает целесообразность маркетинговых инициатив, контролирует их соответствие стратегии развития сегмента;
• управляет бюджетом, маркетинг-календарем и консолидированными активностями по продвижению сегмента;
• вносит предложения по доработке действующих форм отчетности по оттоку, сохранению и реактивации в каналах, а также развитию клиентской базы.

3) Управление ассортиментным предложением по сегменту и его презентацией в каналах продаж с учетом планов роста:
• контролирует развитие ассортимента с учётом потребностей сегмента;
• совместно с кросс-функциональными командами определяет форматы магазинов, формирование, наполнение и определение принципов аллокации модулей в брендовых квантах по типологиям объектов;
• инициирует и контролирует развитие продуктовой линейки, донося пользовательские инсайты и потребности;
• проводит мониторинг каналов продаж: отслеживает их эффективность, разрабатывает рекомендации.

4) Развитие предложения нетоварных сервисов Спортмастер, релевантных для сегмента:
• инициирует и контролирует реализацию сервисов экосистемы Спортмастер, релевантных для сегмента;
• оценивает эффективность работы сервисов, вносит предложения по улучшению с помощью анализа бизнес-процессов;
• инициирует продвижение сервисов в рамках подсегментов.

Требования:

• Стратегическое и системное мышление: умение видеть картину “целиком” и управлять ею, ориентируясь на стратегические цели компании
• Кросс-функциональное взаимодействие: проектирует оптимальные кросс-функциональные бизнес-процессы работы по сегменту, обеспечивает целеполагание и вовлечение кросс-функциональных команд для достижения результатов
• Аналитическое мышление. Анализ клиентского поведения. Выдвижение и проверка гипотез по причинам оттока\сохранению клиентской