Специалист по контролю качества (прослушка звонков)
Группа ЛСР
- 129 000 руб.
- Полная занятость
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
- Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу
- Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
- Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
- Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
- Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
- Подготовка сводных отчетов
- Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
- Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
- Опыт предоставления развивающей обратной связи
- Опыт работы с CRM
- Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
- Опыт работы с большими объемами информации
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность, ответственность
- Знание правил деловой переписки
- Работа в крупной федеральной компании
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
- Работа по адресу: Холодильный переулок, 3 (м. Тульская)
- Корпоративные скидки
- Программа ДМС
- Корпоративные и спортивные мероприятия