Собственное производство детской одежды, школьной формы и аксессуаров;
В нашем ассортиментном портфеле эксклюзивно широко представлены все крупнейшие зарубежные и российские производители: NOBLE PEOPLE, BAGRIO, MAYORAL, To Be Too, Y-Clu, DIESEL, GUESS, Stella McCartney, BOSS, HUGO, Ermanno Scervino, Karl Lagerfeld Kids, Molo, Patrizia Pepe.
ОДЕЖДА, КОТОРАЯ СОЗДАЕТ ПОВОД!
Обязанности:
Обеспечение ежедневной бесперебойной работы call-центра интернет магазина.
Обеспечение плановых показателей.
Контроль качества работы операторов,мониторинг и контроль звонков (прослушивание разговоров и корректировка ошибок).
Обучение и мотивация сотрудников: собеседование, обучение, аттестация, инструктажи, планерки, графики.
Техническое обеспечение работы в CRM системе, IP-телефонии, предложения по автоматизации.
Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).
Организация работы голосового робота для обзвона.
Обработка поступивших заказов и входящих звонков. (Без поиска новых клиентов)
Отчетность.
Взаимодействие с курьерами и курьерскими службами. Контроль доставки заказов.
Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.
Требования:
Опыт управления сотрудниками, организация рабочих процессов.