Поиск работы на сайте Jobvk.com
Разместить вакансию
Разместить резюме

Специалист технической поддержки

Loymax
  • от 45 000 руб.
  • Полная занятость

Loymax - продуктовая IT-компания, разрабатывающая платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла. Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

О проекте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Кого мы ищем: внимательного человека, умеющего разбираться в сути проблем, любящего учить и помогать другим людям.

Команда: сейчас в нашей команде технической поддержки работает более 14 сотрудников, среди них инженеры и специалисты технической поддержки, а также аккаунт-менеджеры.

Мы бы хотели, чтобы кандидат имел опыт:

  • Работы в технической поддержке;

  • Параллельного ведения нескольких задач;

  • Расстановки приоритетов по задачам;

  • Сбора и уточнения информации для решения рабочих задач;

  • Работы с большим объемом информации;

  • Деловой коммуникации.

Будет преимуществом:

  • Техническое образование;

  • Опыт работы или учебный опыт с MS SQL.

Чем предстоит заниматься?

  • Прием, решение/ведение и закрытие заявок от партнеров с описанием проблем возникших в ходе эксплуатации системы;

  • Взаимодействие с партнерами на всех этапах работы по заявке;

  • Сбор и уточнение информации, необходимой для решения поступивших в службу технической поддержки проблем партнеров;

  • Передача собранной информации по заявкам партнеров в соответствующие отделы для её решения;

  • Контроль сроков по решению заявок и доработкам системы, необходимых для решения проблемы партнеров;

  • Консультация сотрудников партнера по всем вопросам работы системы в том числе их обучение функциональным возможностям системы.

Что вам может быть интересно о Loymax:

  • Сейчас мы сотрудничаем с 70+ партнерами по всей стране и в ближнем зарубежье;

  • У нас несколько офисов в 3-х городах России: Томск, Новосибирск и Москва. И один офис за рубежом - в Бишкеке;

  • Мы ориентированы на работу в офисе, у нас гибкое начало рабочего дня. В целом - мы гибко относимся к потребностям людей, если есть необходимость поработать из дома, то мы идем на встречу;

  • Каждый год мы проводим аттестации, на которых определяем траекторию дальнейшего развития и рост зарплаты каждого;

  • У нас есть своя волейбольная команда и к ней может присоединиться любой желающий с первого рабочего